Nová obchodní třída Allegris společnosti Lufthansa vyvolává skandál na všech frontách. Zatímco letecká společnost se může pochlubit bezprecedentním výběrem pro cestující, uvedení produktu na trh bylo široce kritizováno jako selhání. Kromě obecných problémů vytváří rozpis sedadel jedinečně frustrující zážitek pro rodiny s nesmyslně složitými pravidly a vážným nedostatkem vhodných míst.
Iluze volby
Lufthansa agresivně prodává Allegris jako revoluční business třídu a zdůrazňuje pět různých typů sedadel navržených tak, aby vyhovovaly různým typům cestujících. Společnost tvrdí, že tento „výběr“ ji odlišuje od jejích konkurentů. Tato domnělá svoboda se však hroutí, pokud jde o páry nebo rodiny: i přes odstupňované uspořádání je v kabině překvapivě málo míst vhodných pro spolucestující. Okna jsou pouze pro jednu osobu a ve střední řadě se střídá jedno a dvě sedadla – spárovaná sedadla jsou od sebe tak daleko, že nejsou ideální pro společníky.
Jedinou potenciálně životaschopnou možností pro rodiny jsou prémiová business apartmá, která však stojí výrazně více. Lufthansa klade důraz na výběr, ale nabízí produkt, který je vynikající pro sólo cestující, kteří jsou ochotni zaplatit více, zatímco rodiny mají omezené možnosti.
Absurdní omezení rodinných sedadel
Nedávné dokumenty odhalily, že Lufthansa zavedla specifická pravidla pro rodinná sedadla v Allegris Business Class. Letecká společnost výslovně omezuje počet dětí ve věku od 2 do 11 let, se kterými může dospělý cestovat, na dvě. Toto je zvláštní omezení, protože většina leteckých společností neomezuje počet dětí, které může dospělý doprovázet, zvláště když každé dítě vyžaduje vlastní sedadlo.
Situaci zhoršuje podrobná tabulka, která určuje, která sedadla musí být přidělena, když letí dospělý s jedním nebo dvěma dětmi. Přestože Lufthansa upouští od poplatku za rezervaci místa pro děti (kromě prémiových business apartmá), je nepravděpodobné, že přidělená sedadla budou stále blízko u sebe, ale pouze „ne tak daleko“ od sebe jako jiné kombinace.
Shrnutí
Obchodní třída Allegris společnosti Lufthansa je ukázkovým příkladem překomplikace v té nejhorší podobě. Situace s rodinnými sedadly je toho zářným příkladem: pro páry a rodiny jsou vhodná pouze ta nejdražší apartmá. Omezující pravidla společnosti a nedokonalé uspořádání sedadel ukazují podivnou lhostejnost k cestujícím, kteří hledají pohodlný výlet se svými blízkými.
Nový produkt může nabídnout možnost volby, ale je to volba, která jednoznačně upřednostňuje sólo cestovatele ochotné zaplatit prémii, zatímco rodinám zůstává zbytečně složitá a nepříjemná zkušenost.
