Nedávný incident na mezinárodním letišti Southwest Florida (RSW) poskytuje vzácný pohled do interních diskusí mezi zaměstnanci United Airlines ohledně vyhoštění cestujícího. Dne 30. června 2025 byla policie přivolána k letu kvůli oznámení údajně opilého cestujícího, který způsobil nepokoj. To, co dělá tuto situaci jedinečnou, je zjevná neshoda mezi členy posádky, zda bylo odstranění cestujícího oprávněné.
První zpráva a obavy posádky
Letuška uvedla, že cestující sedící v 24F byla nejistá, nezřetelně mluvila a projevovala agresivní chování, když se jí zeptali na její stav. Na základě těchto pozorování se posádka včetně kapitána rozhodla, že chce ženu z letadla odstranit. Toto rozhodnutí však nebylo jednomyslné.
Námitka od agenta u brány
Když dorazila policie, zasáhl agent brány a zpochybnil hodnocení letušky. Agentka uvedla, že cestujícího neviděla vrávorat, nezjistila žádné známky opilosti a domnívala se, že žena působí zcela střízlivě. Tato neočekávaná námitka vyvolala otázky ohledně přesnosti počátečních pozorování a zda bylo chování cestujícího skutečně rušivé nebo jednoduše nesprávně interpretované.
Eskalace a odstranění
Navzdory kontroverzi dostal cestující příkaz opustit letadlo. Původně odmítla s tím, že odstranění bylo neoprávněné, ale nakonec vyhověla, aby nebyla úplně vyhozena. Situace se vyhrotila, když se žena v přechodu do rukávu dostala do konfrontace a při zadržování v poutech se namočila.
Nová politika United a červené vlajky
K incidentu došlo krátce poté, co United zavedly nový „procedura setkání“ pro řešení opilých cestujících. Tato politika vyžaduje, aby se členové posádky poradili s provozem a letištním personálem, pokud dva nezávislí pozorovatelé identifikují „červené vlajky“, jako je nezřetelná řeč, nejistá chůze nebo iracionální prohlášení.
Otázky zůstávají
Nesoulad mezi vnímáním letušky a agenta u brány vyvolává důležité otázky ohledně konzistentnosti hodnocení zaměstnanců a potenciálu subjektivního zkreslení hodnocení cestujících. Zatímco přesné okolnosti chování ženy zůstávají nejasné, případ zdůrazňuje potřebu standardizovaných protokolů a důkladné dokumentace při jednání s výtržníky.
Incident nakonec zdůrazňuje, že i při formalizovaných politikách hraje lidský úsudek důležitou roli při prosazování pořádku a že mohou vznikat neshody, když se interpretace chování liší.
