НОСТАЛЬЖИ ТУР: ХАМСТВО-наш девиз!!!! 

02.02.2008 заказала в этой компании срочное оформление нового загранпаспорта. Людмила Павловна, принимающая у меня заказ и назначившая сканирование, пообещала получение паспорта на утро 07.02.08.
Накануне назначенной даты я созвонилась с Людмилой Павловной, чтобы оговорить время получения паспорта. ЛП ответила, что информацией пока не располагает и перезвонит когда будет ясность.
07.02 в 11:00 я ещё раз связалась с Людмилой Павловной и тут началось... Меня отчитали за мой звонок и бросили трубку, моя повторная попытка связаться с ЛП была чуть плодотворней -мне рассказали что "нависать над менеджером не стоит и позволять себе звонить менеджеру тоже не стоит". Я перезвонила директору ТК НОСТАЛЬЖИ ТУР Николаю, пожаловалась на хамское поведение его сотрудницы и попросила чтобы за мои 1420 грн. меня хотя бы сориентировали по времени получения паспорта и чуть уважительней разговаривали. Минут через 10 мне перезвонила ЛП, сообщила что паспорт уже есть, но ребёнка ещё не вписали и "...когда впишут не знаю. Что вы задаёте такие вопросы -это госучреждение, я ни за что не отвечаю". Далее последовала нотация о моём поведении(?!) и жалобе директору. Когда я ещё раз попросила изменить тон, мне сказали:" слушай, ДУРА, пошла ты на Х...". Думаю не стоит говорить о том, как я себя чувствовала. Я обратилась к директору Ностальжи Тур с просьбой отреагировать на поведение его сотрудницы, а также сообщила что закроем данный инцидент если ЛП принесёт извинения .Вот его ответ:" ТЫ больше ничего не хочешь?...да, ТЫ КОНКРЕТНАЯ ДУРА".
Так что Вам друзья решать стоит ли связываться с компанией где на ровном месте могут оскорбить, наорать и при этом даже не чувствовать своей вины. Я уже не говорю о компетенции менеджеров и руководителя.

Да, уж. А ситуация не изменилась. Были у других фирм с ними аналогичные проблемы, даже хотели с ними "разобраться" видимо так ничего и не получилось, а жаль.

о, таже ситуация что и у нас была!

Если хотите им досадить, то пожалуйтесь на них в разные инстанции.Например по правам защиты потребителей. А так же в нологовую. Я 100% уверенна, что они эти деньги не проводили по кассе (т.к. это специфика при оформлении паспортов). Вам это конечно же уже особенно не поможет и удовлетворение не сильное принесет, но им нервы поматает. А еще сходите в ОВИР на Б.Шевченко и пожалуйтесь там. Там очень любят такие дела рабрирать. А вписать ребенка в паспорт - это максимум 10-20 минут.
Вобщем, желаю Вам успехов!

странно.. нигде меньше,чем за 10 дней паспорт сделать не обещают.. и даже наоборот,акцентируют,что это минимум 10 дней.. а ностальжи вам за 5 взялось.. при том,что эта тема уже поднималась на форуме.. те же грабли для доверчивыз.. хотя наказать их нужно имхо

da, ya smotryu situaciya s Nostal'zhi ne menyaetsya, oni tak nichego i ne ponyali, voobwe udivlyayusь kak oni do sih por rabotayut. Byl u menya pechalьnyj opyt raboty s nimi letom 2006 - delala pasporta svoim klientam. Podrobnosti opisyvtь ne budu - u nih odin metod raboty, - snachala milo ulybayutsya, a potom matyuki, hamstvo i lozhь. Prichem, dva raza s nimi rabotala i dva raza menya podveli LP i Marta - oni opazdyvayut na skanirovanie, opazdyvayut na vydachu dokumentov, obewayut odno, a kogda denьgi uzhe u nih v rukah nachinayut govoritь sovsem drugoe. Prichem v OVIRe, gde oni delayut pasporta ih tozhe otlichno znayut i sootvestvenno otnosyatsya Poetomu, normalьno rabotatь oni nikogda ne budut.